提升优质护理服务：泌尿外科开展“微笑天使”
都说护士是天使，护理工作不仅是严谨严肃的，更应该是温暖治愈的。为优化服务流程，提高服务水平，促进护理质量在稳步提升的基础上长效进步，泌尿外科开展优质护理服务--“微笑天使”评比活动。
评比项目为提升基础护理质量的基本要素，包括日常工作流程、制度、环节、技术、操作及护患沟通、医护沟通间的协作等多个方面，通过家长和医生投票，结合护士长到病房了解家长们对护士的评价情况综合评比。月底总结得票最高的护士，评选为当月“微笑天使”。奖励措施为工龄3年以上的“微笑天使”下月固定责护更好的为病人服务，工龄3年以下的“微笑天使”当月绩效奖励。
（四月份投票选出微笑天使：定明艳）
评比活动让我们更加明白护理工作不仅仅是严谨严肃的，更应该是暖心治愈的，让我们更加懂得用温暖去给予贴心关怀和护理指导。科室护理质量得到有效提高，团队凝聚力和亲善力得到明显增强。 同时，通过科内共同讨论，对评比活动中发现的问题提出改进建议，并积极应用到临床中去，进一步推动夯实优质护理服务理念的落实，让患儿得到不断优化的护理体验。
编辑：李雅雯
【来源：泌尿外科】
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