0 引言

微信公众号方便灵活，功能强大，在护理领域发挥了广泛的作用，包括（利用微信平台加强手术室内部管理的实践与体会）教学[1]、随访[2]、远程护理[3]（远程护理干预在脑卒中吞咽功能障碍出院患者中的应用）等，此外也广泛地应用在预约挂号、健康教育等领域。本文通过统计微信公众号的文章内容与菜单栏设置，分析北京地区三级综合医院泌尿外科科室公众号的现状，并给出发展建议。

1 研究方法

1.1 研究对象

本次研究的范围是北京市卫计委公布的50 所三级综合类医院。通过在微信搜索、网站查找、同行交流等方式获取其科室公众号名称。依靠网络爬虫获取这些微信公众号自成立以来到19 年9 月底的推文情况，以便后续分析。

1.2 研究内容

统计科室公众号的开通数量、认证数量、菜单栏设置情况、推文的数量、内容、更新时间分布等指标，来达到对公众号运营情况的评价。

2 运营情况分析

调查发现，截止到2019 年9 月底，北京地区三级综合类医院都有自己的微信公众号，但仅有20 家医院的泌尿外科有自己的科室公众号，这其中又仅有8 个科室在微信平台进行了认证。2014 年出现了第一家科室公众号，并以约一年4 个的速度增长直到现在的20 家，具体变化见图1。

微信公众号相较其他传播形式的一个优点在于其互动性，通过良好的菜单栏设置，可以完善用户的交互体验，帮助用户更快更容易地获得需要的信息（图解电影微信公众号的互动体验研究）。图2 是这20 家科室公众号在菜单栏设置方面的情况。服务性菜单栏是指可以通过菜单栏进行满意度评价等需要用户上传信息的操作，未包含服务性菜单栏是指仅提供查询等服务的菜单栏。

图1 科室公众号开通、认证数量随年份变化

由于服务型菜单栏需要的技术支持更多，且涉及对内部信息系统的更新，因而实现这一功能的科室较少。

图2 科室公众号中菜单栏的设置情况

微信公众号的核心内容便是其推文，频繁更新且内容优质的推文能够提升公众号的影响力。对于具体的推文，本文将其分为4 类并分别统计阅读量与点赞量。这4 类分别为科室动态、科室宣传、知识科普、医护服务。其中科室动态侧重于会议出席、获得荣誉等情况，科室宣传重在介绍自身诊疗特色、个案分享等，知识科普和医护服务类似，但医护服务更侧重护理领域的宣教与护理心得分享。只有极个别文章（小于10 篇）不能归类，本文忽略了这些文章。

推文的数量最能直观地反映公众号是否在正常的运营，是否有专人维护产出内容。从图3 可以看出推文的总量持续在每年不到300 篇。但是开始了公众号的科室在逐年增多，即平均每个公众号每年推送的文章在减少，很多公众号在创立一段时间后便很难再保持高频率的推送更新了。

在将文章分类后，从表1 可以看出4 类文章各自以及总和的平均阅读量。总的来说，文章平均的阅读量近几年在1000 左右振荡。这一阅读量的数值只有约网易统计微信文章的平均阅读量[4]的一半。具体对于各类文章而言，科室宣传类的文章数量日渐增多，而其他类型的文章数量都在减少。这种变化可能是因为科室对公众号定位的调整，从具备多种功能变为单纯的宣传平台。

图3 科室公众号年推送文章总量随年份变化

我们具体观察2019 年的形式，表2 显示了各类型文章具体在2019 年的统计情况，图4 和图5 则是整体的更新与推送情况。从表2 可以看出，科室动态与科室宣传类的文章占了绝大多数，并且有着不错的阅读量与阅赞比。这可能是因为科室人员更倾向将这类的宣传文章发在朋友圈中，进而引发更广的传播。相对而言，知识科普与医护服务这类针对大众与患者的文章阅读量明显少了很多，可能是因为关注公众号的人本身就不多，而且文章自身也难以做到高质量的持续更新。图4 和图5 也证明了这一点，相当一部分公众号的更新周期过长，甚至已经停更，这降低了大众对该公众号的关注度。

表2 不同类型文章在2019 年的各项统计类别 文章数量 阅读量 阅赞比科室动态 65 834.7 100.6科室宣传 34 2515.8 130.4知识科普 17 144.7 123.0医护服务 17 141.5 267.3总和 133 1109.6 125.0

3 功能分析

3.1 微信公众号在科室宣传方面的现状

微信公众号通常有两种途径做科室宣传。一种是不断推送新的文章，另一种是设置菜单栏并直达宣传文章。大多数使用了微信平台的科室都能够运用这两种方式进行宣传。从上文图2 可以看出大多数科室都设置了菜单栏且菜单栏中包含宣传类文章，表1 可以看到科室宣传类的文章数量日益增长且阅读量明显高于其他类别的文章明显。这说明科室已经掌握并熟练运用微信平台做宣传工作。